Обо мне
Меня зовут Марина, я тренер по клиентскому сервису с 10-летним практическим опытом в премиальном сегменте обслуживания, клинический психолог, когнитивно - поведенческий психотерапевт.
Сервис — это не просто «приятный бонус», а основа повторных продаж, сарафанного радио и репутации, которая эффективнее любой рекламы.
Клиенты возвращаются туда, где им комфортно, где их слышат, понимают и уважают. Без заученных фраз и натянутых улыбок.
Я помогаю бизнесу выстраивать клиентский сервис, который становится вашей конкурентной силой и источником финансового роста.

«Когда сервис работает —

бизнес зарабатывает"



Мои услуги
Индивидуальные консультации и обучающие программы с учетом ваших потребностей.
Преимущества работы с профессиональным сервис-коучем и психологом
  • Гибкость вместо шаблонов
    Сотрудники учатся понимать и чувствовать клиента, выбирать подходящие слова и действия в конкретной ситуации. Такой подход делает сервис естественным и эффективным, а не формальным.
  • Снижение конфликтов и стресса
    Через развитие эмоционального интеллекта и понимание психологии общения, команды учатся эффективно справляться с претензиями и сложными клиентами без выгорания и стресса. Все техники основаны на реальной практике, адаптированы к живым процессам в команде и ежедневным вызовам сферы обслуживания.
  • Рост качества сервиса и лояльности клиентов
    Команда начинает видеть за просьбой клиента его настоящие потребности. Такой подход делает сервис искренним, усиливает лояльность и формирует положительный имидж компании.
Отзывы клиентов
  • Коучинг помог нашей команде выйти на новый уровень общения с клиентами. Заметно увеличилось количество повторных обращений.
    Инна
    Руководитель отдела продаж
  • Индивидуальные занятия помогли мне стать более уверенным и эффективным в работе с клиентами. Очень доволен результатами!
    Алексей
    Менеджер по работе с клиентами
  • Коучинг по сервису значительно улучшил атмосферу в коллективе и качество обслуживания. Рекомендуем всем!
    Елена
    HR-директор
  • Благодаря полученным навыкам, я научился лучше понимать потребности клиентов и выстраивать с ними доверительные отношения.
    Дмитрий
    Старший менеджер по клиентскому обслуживанию
Контакты
Запишитесь на бесплатную консультацию 👇🏻
Телефон: +7 911-200-44-55
E-mail: svcmoscow@gmail.com
г. Москва
Изображения: Unsplash [Chris, Gastro Editorial, Scott Webb, Solen Feyissa, SOULSANA].

Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.
Made on
Tilda