Обо мне
Меня зовут Марина, я тренер по клиентскому сервису с 10-летним практическим опытом в премиальном сегменте обслуживания, клинический психолог, когнитивно - поведенческий психотерапевт.
Сервис — это не просто «приятный бонус», а основа повторных продаж, сарафанного радио и репутации, которая эффективнее любой рекламы.
Клиенты возвращаются туда, где им комфортно, где их слышат, понимают и уважают. Без заученных фраз и натянутых улыбок.
Я помогаю бизнесу выстраивать клиентский сервис, который становится вашей конкурентной силой и источником финансового роста.
Клиенты возвращаются туда, где им комфортно, где их слышат, понимают и уважают. Без заученных фраз и натянутых улыбок.
Я помогаю бизнесу выстраивать клиентский сервис, который становится вашей конкурентной силой и источником финансового роста.
«Когда сервис работает —
бизнес зарабатывает"
Мои услуги
Индивидуальные консультации и обучающие программы с учетом ваших потребностей.
Разбор тонкостей работы с клиентами и персоналом. Вопросы повышения мотивации, профилактики выгорания персонала и эффективности взаимодействия в текущих условиях.
Очно или online - 5000 ₽ /час
Очно или online - 5000 ₽ /час
Тренинги для команд, направленные на развитие навыков эффективного взаимодействия в коллективе, понимания психологии клиентов, формирование единой культуры сервиса на основе ценностей компании, повышение мотивации сотрудников и их вовлеченности. Особое внимание уделяется практической отработке навыков.
Работаю с командами в сферах HoReCa, авиации, ритейла, медицины, beauty-индустрии и других направлений, где важны высокий уровень клиентского сервиса, эмоциональный интеллект и согласованность в работе.
Базовый формат - 1 день (~ 6 часов):
Расширенный формат (2 дня):
Работаю с командами в сферах HoReCa, авиации, ритейла, медицины, beauty-индустрии и других направлений, где важны высокий уровень клиентского сервиса, эмоциональный интеллект и согласованность в работе.
Базовый формат - 1 день (~ 6 часов):
- Корпоративная культура и миссия компании
- Основы психологии общения
- Работа с жалобами и конфликтами + практический блок
- Основы управления ожиданиями
- Стрессоустойчивость и профилактика выгорания
Расширенный формат (2 дня):
- Корпоративная культура и миссия компании
- Психология общения с клиентами + практический блок
- Эмоциональный интеллект (EQ)
- Работа с жалобами и конфликтами + практический блок
- Управление ожиданиями и создание положительного впечатления + практический блок
- Стрессоустойчивость
Комплексная диагностика уровня сервиса в вашей компании.
Провожу независимую оценку качества клиентского взаимодействия от первой точки контакта до постобслуживания.
Анализирую сильные стороны, выявляю проблемные зоны и предлагаю конкретные рекомендации по улучшению сервиса, мотивации персонала и укреплению репутации бренда.
Базовый аудит (для малого бизнеса или точечного анализа)
Провожу независимую оценку качества клиентского взаимодействия от первой точки контакта до постобслуживания.
Анализирую сильные стороны, выявляю проблемные зоны и предлагаю конкретные рекомендации по улучшению сервиса, мотивации персонала и укреплению репутации бренда.
Базовый аудит (для малого бизнеса или точечного анализа)
- Анализ по 2–3 каналам коммуникации (звонки, мессенджеры, соцсети)
- Мини-аудит офлайн-точки (если есть)
- Краткий отчёт с ключевыми зонами роста
- Цена: 15 000₽
- Проверка сервиса по 3–5 точкам контакта
- Mystery покупатель (1–2 визита)
- Анализ внутренних процессов (короткие интервью с сотрудниками)
- Отчёт + рекомендации
- Цена: 30 000₽
Преимущества работы с профессиональным сервис-коучем и психологом
-
Работа не по скриптам, а по ситуацииУчастники тренинга обучаются гибкому и живому общению с клиентами, а не механическому следованию шаблонам. Сотрудники начинают думать, понимать и адаптироваться, а не просто повторять заученные фразы. -
Снижение конфликтов и эмоционального напряженияЧерез развитие эмоционального интеллекта и понимание психологии общения, команды учатся эффективно справляться с претензиями, жалобами и сложными клиентами без выгорания и стресса. Все техники основаны на реальной практике, адаптированы к живым процессам в команде и ежедневным вызовам сферы обслуживания. -
Рост качества сервиса и лояльности клиентовСотрудники не просто становятся вежливее, они начинают по-настоящему слышать клиента, . Это повышает удовлетворённость, укрепляет репутацию компании и влияет на прибыль.
Отзывы клиентов
- Коучинг помог нашей команде выйти на новый уровень общения с клиентами. Заметно увеличилось количество повторных обращений.ИннаРуководитель отдела продаж
- Индивидуальные занятия помогли мне стать более уверенным и эффективным в работе с клиентами. Очень доволен результатами!АлексейМенеджер по работе с клиентами
- Коучинг по сервису значительно улучшил атмосферу в коллективе и качество обслуживания. Рекомендуем всем!ЕленаHR-директор
- Благодаря полученным навыкам, я научился лучше понимать потребности клиентов и выстраивать с ними доверительные отношения.ДмитрийСтарший менеджер по клиентскому обслуживанию
Контакты
Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить ваши потребности и узнать, как я могу улучшить обслуживание ваших клиентов
Телефон: +7 911-200-44-55
Email: mmm2904@gmail.com
г. Москва
Email: mmm2904@gmail.com
г. Москва
Изображения: Unsplash [Chris, Gastro Editorial, Scott Webb, Solen Feyissa, SOULSANA].
Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.
Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash. Вы можете удалить этот блок.
