Обо мне
Меня зовут Марина, я тренер по клиентскому сервису с 10-летним практическим опытом в премиальном сегменте обслуживания, клинический психолог, когнитивно - поведенческий психотерапевт.
Сервис — это не просто «приятный бонус», а основа повторных продаж, сарафанного радио и репутации, которая эффективнее любой рекламы.
Клиенты возвращаются туда, где им комфортно, где их слышат, понимают и уважают. Без заученных фраз и натянутых улыбок.
Я помогаю бизнесу выстраивать клиентский сервис, который становится конкурентным преимуществом и источником финансового роста, опираясь на фундаментальные, прикладные и специальные знания в области психологии.
Клиенты возвращаются туда, где им комфортно, где их слышат, понимают и уважают. Без заученных фраз и натянутых улыбок.
Я помогаю бизнесу выстраивать клиентский сервис, который становится конкурентным преимуществом и источником финансового роста, опираясь на фундаментальные, прикладные и специальные знания в области психологии.
«Когда сервис работает —
бизнес зарабатывает"
Мои услуги
Индивидуальные консультации и обучающие программы с учетом ваших потребностей.
Разбор тонкостей работы с клиентами и персоналом. Вопросы повышения мотивации, профилактики выгорания персонала и эффективности взаимодействия в текущих условиях.
Стоимость: 5000 ₽ /час, очно или online
Стоимость: 5000 ₽ /час, очно или online
Тренинг для команд, направленный на развитие навыков эффективного взаимодействия в коллективе, понимания психологии клиентов, формирование единой культуры сервиса на основе ценностей компании, повышение мотивации сотрудников и их вовлеченности. Особое внимание уделяется практической отработке навыков.
Работаю с командами в сферах HoReCa, авиации, ритейла, медицины, beauty-индустрии и других направлений, где важны высокий уровень клиентского сервиса, эмоциональный интеллект и согласованность в работе.
Базовый формат - 1 день
Работаю с командами в сферах HoReCa, авиации, ритейла, медицины, beauty-индустрии и других направлений, где важны высокий уровень клиентского сервиса, эмоциональный интеллект и согласованность в работе.
Базовый формат - 1 день
- Корпоративная культура и миссия компании
- Психология общения с клиентами + практический блок
- Эмоциональный интеллект (EQ)
- Работа с жалобами и конфликтами + практический блок
- Управление ожиданиями и создание положительного впечатления + практический блок
- Обучение навыкам саморегуляции
Комплексная диагностика уровня сервиса в вашей компании.
Провожу независимую оценку качества клиентского взаимодействия от первой точки контакта до постобслуживания.
Анализирую сильные стороны, выявляю проблемные зоны и предлагаю конкретные рекомендации по улучшению сервиса, мотивации персонала и укреплению репутации бренда.
Стандартный аудит (Secret shopper) для салонов, ресторанов, клиник, бутиков и т.д.
Провожу независимую оценку качества клиентского взаимодействия от первой точки контакта до постобслуживания.
Анализирую сильные стороны, выявляю проблемные зоны и предлагаю конкретные рекомендации по улучшению сервиса, мотивации персонала и укреплению репутации бренда.
Стандартный аудит (Secret shopper) для салонов, ресторанов, клиник, бутиков и т.д.
- Проверка сервиса по всем точкам контакта
- Контроль соблюдения внутренних стандартов
- Оценка психологической гибкости сотрудников
- Развернутый отчет
- Рекомендации
Преимущества работы с профессиональным сервис-коучем и психологом
-
Гибкость вместо шаблоновСотрудники учатся понимать и чувствовать клиента, выбирать подходящие слова и действия в конкретной ситуации. Такой подход делает сервис естественным и эффективным, а не формальным. -
Снижение конфликтов и стрессаЧерез развитие эмоционального интеллекта и понимание психологии общения, команды учатся эффективно справляться с претензиями и сложными клиентами без выгорания и стресса. Все техники основаны на реальной практике, адаптированы к живым процессам в команде и ежедневным вызовам сферы обслуживания. -
Рост качества сервиса и лояльности клиентовКоманда начинает видеть за просьбой клиента, его настоящие потребности. Такой подход делает сервис искренним, усиливает лояльность и формирует положительный имидж компании.
Отзывы клиентов
- Очень довольна результатами! Тренинг помог нашей команде выйти на новый уровень общения с клиентами. Заметно увеличилось количество повторных обращений.ИннаРуководитель отдела продаж
- Тренинг помог сотрудникам фронт-офиса стать более уверенными и эффективными в работе с клиентами. Очень доволен результатами!ИгорьВладелец сети сервисных центров по кузовному ремонту автомобилей “Garage”
- Приглашали Марину для проведение тренингов уже дважды и обязательно пригласим снова для обучения новых сотрудников. Тренинг значительно улучшил атмосферу в коллективе и качество обслуживания. Так же снизилась текучесть кадров и стало больше постоянных клиентов. Абсолютно рекомендую!ЕленаСовладелица сети кофеен “Coffee Energy”
- Благодарю за исчерпывающую консультацию! Теперь я лучше понимаю потребности клиентов и умею без усилий выстраивать с ними доверительные отношения.ДмитрийСтарший менеджер по клиентскому обслуживанию
Контакты
Запишитесь на бесплатную консультацию 👇🏻
